Política De Cancelación De Pedidos

1. Alcance de la política

El presente documento regula las condiciones relativas a la cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España, así como los procedimientos asociados.

Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y se complementa con la política de devoluciones y reembolsos.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Mientras el pedido no haya sido incorporado al proceso logístico, el usuario podrá solicitar su cancelación.

2.1 Condiciones de aplicación:

• El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
• La solicitud se realiza antes de que comience su preparación logística

2.2 Consideraciones:

Una vez iniciado el proceso de envío o gestión logística, la cancelación directa deja de estar disponible.

En tal caso, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto.

3. Derecho de desistimiento (tras el envío)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE:

3.1 El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir

3.2 No se requiere justificación, salvo en los supuestos previstos por la ley

3.3 El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso y completo

El procedimiento detallado se encuentra en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.

4. Supuestos en los que no procede la cancelación

La cancelación podrá no ser admitida en los siguientes casos:

4.1 El pedido se encuentra en fase de envío o transporte

4.2 Los datos facilitados por el usuario impiden la correcta ejecución del pedido

4.3 Se detectan conductas anómalas o uso indebido (como solicitudes repetitivas o fraudulentas)

Cada situación será valorada según el estado concreto del pedido.

5. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para tramitar una solicitud, se recomienda aportar la siguiente información:

5.1 Número de pedido

5.2 Datos relacionados con el pago (cuando proceda)

5.3 Motivo de cancelación (opcional)

6. Revisión y gestión de reembolsos

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo razonable.

Cuando se cumplan las condiciones de cancelación, se iniciará el proceso de devolución del importe.

6.1 Método y plazos:

• El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado (Visa o Mastercard)
• La tramitación se inicia normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

7. Retrasos en el reembolso

Si, una vez iniciado el proceso, el importe no se recibe dentro del plazo estimado:

7.1 El usuario podrá contactar a través de los canales disponibles

7.2 Se realizará la verificación correspondiente con la entidad de pago

8. Información de contacto

Dirección: 6307 Fenway St, Dallas, TX 75217, Estados Unidos

Correo electrónico: order@livbira.com

Teléfono: +1 (732) 829-3025

Horario de atención:

Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

9. Disposiciones adicionales

Este documento forma parte del conjunto de normas aplicables junto con la política de devoluciones y reembolsos.

Los procedimientos se desarrollan dentro del marco legal vigente, con el objetivo de ofrecer claridad en la gestión posterior a la compra.