Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a los pedidos dirigidos a usuarios en España.

Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, con el fin de proteger los derechos del usuario y establecer un procedimiento claro para la gestión posterior a la compra.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa europea:

2.1 El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento

2.2 Durante dicho periodo, podrá solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar el motivo

Condiciones de aplicación:

• El producto debe conservarse en un estado adecuado (sin uso y sin daños)
• El embalaje y los accesorios deben mantenerse, en la medida de lo posible, completos

Antes de iniciar el proceso, se recomienda contactar para recibir instrucciones de devolución.

3. Exclusiones o limitaciones del derecho de desistimiento

En determinadas situaciones, la devolución o el reembolso pueden verse restringidos conforme a la normativa aplicable:

3.1 Daños o deterioro derivados de un uso inadecuado

3.2 Falta de componentes o accesorios esenciales

3.3 Solicitudes realizadas fuera del plazo legal

Cada caso será evaluado en función de las condiciones del producto.

4. Procedimiento de solicitud

Para tramitar una devolución o cambio, se recomienda facilitar:

4.1 Número de pedido

4.2 Descripción del estado del producto

4.3 Evidencia visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencia

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes (como dirección o etiqueta de devolución).

5. Costes de devolución

Cuando se cumplan las condiciones legales del desistimiento, los costes de devolución se asignarán o indicarán conforme a la política aplicable.

5.1 En caso de existir etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones

5.2 Si la devolución se produce por causas imputables al usuario (por ejemplo, datos incorrectos o rechazo del envío), pueden generarse costes adicionales

La información específica se facilitará en el momento de la confirmación de la devolución.

6. Gestión de reembolsos

Condiciones:

• Recepción del producto conforme a los requisitos establecidos
• O cumplimiento de los criterios para la cancelación del pedido

Método y plazos:

6.1 El importe se reintegrará mediante el mismo medio de pago utilizado (Visa o Mastercard)

6.2 El proceso se inicia habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

6.3 La acreditación puede tardar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

En caso de depreciación del producto, podrá aplicarse un ajuste proporcional.

7. Cambios de producto

El usuario puede solicitar un cambio indicando esta opción durante el proceso de devolución.

7.1 Una vez validada la solicitud, se gestionará el envío del nuevo producto

7.2 El plazo de entrega seguirá el tiempo estimado habitual de distribución

8. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo estimado:

8.1 Se podrá realizar una consulta a través de los canales de contacto

8.2 Se llevará a cabo la verificación correspondiente con la entidad de pago

9. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, no se incluyen:

9.1 Daños causados por uso o almacenamiento inadecuado

9.2 Modificaciones o reparaciones no autorizadas

9.3 Problemas derivados de información incorrecta facilitada por el usuario

9.4 Retrasos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales o interrupciones del transporte)

10. Información de contacto

Dirección: 6307 Fenway St, Dallas, TX 75217, Estados Unidos

Correo electrónico: order@livbira.com

Teléfono: +1 (732) 829-3025

Horario de atención:

Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

11. Disposiciones adicionales

Esta política forma parte del conjunto de condiciones aplicables junto con la política de cancelación de pedidos y la política de envío.

Las operaciones se desarrollan dentro del marco legal vigente, con el objetivo de garantizar claridad y equidad en los procesos.