Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones de devoluciones, reembolsos y cambios para pedidos dirigidos a usuarios en España.
Se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, garantizando protección al usuario y procedimientos claros posteriores a la compra.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea:
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.
Motivo: No es necesario justificar la devolución o reembolso durante este periodo.
Condiciones:
El producto debe conservarse en buen estado, sin uso ni daños.
El embalaje y los accesorios deben mantenerse completos siempre que sea posible.
Recomendación: Contacta antes de iniciar el proceso para recibir instrucciones de devolución.
3. Exclusiones y limitaciones
El derecho de desistimiento puede estar limitado en los siguientes casos:
Productos dañados o deteriorados por uso inadecuado.
Falta de componentes o accesorios esenciales.
Solicitudes realizadas fuera del plazo legal.
Cada caso se evaluará según el estado del producto.
4. Procedimiento de solicitud
Para tramitar devoluciones o cambios, proporciona:
Número de pedido.
Descripción del estado del producto.
Evidencia visual (fotografías o vídeos) en caso de incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución, incluyendo dirección o etiqueta.
5. Costes de devolución
Si se cumplen las condiciones legales del desistimiento, los costes se aplicarán según la política.
Etiqueta prepagada: Utilízala siguiendo las instrucciones.
Devoluciones por causas del usuario: Pueden generar costes adicionales (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo del envío).
La información detallada se proporcionará al confirmar la devolución.
6. Gestión de reembolsos
Condiciones:
Recepción del producto conforme a los requisitos.
Cumplimiento de los criterios de cancelación de pedido.
Método y plazos:
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago (Visa o Mastercard).
Inicio del proceso: 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
Acreditación: 10 a 15 días laborables según la entidad bancaria.
Ajustes proporcionales pueden aplicarse si el producto presenta depreciación.
7. Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio durante el proceso de devolución.
Una vez validada la solicitud, se enviará el nuevo producto.
El plazo de entrega será el habitual de distribución.
8. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja en el plazo estimado:
Contacta a través de nuestros canales de atención.
Verificaremos la operación con la entidad de pago.
9. Limitación de responsabilidad
No se incluyen daños derivados de:
Uso o almacenamiento inadecuado.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Información incorrecta facilitada por el usuario.
Retrasos por fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones de transporte, etc.).
10. Información de contacto
Dirección: 6307 Fenway St, Dallas, TX 75217, Estados Unidos
Correo electrónico: order@livbira.com
Teléfono: +1 (732) 829-3025
Horario de atención:
Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
11. Disposiciones adicionales
Esta política forma parte de nuestras condiciones generales, junto con la política de cancelación de pedidos y de envío.
Todas las operaciones se realizan dentro del marco legal vigente, garantizando claridad y equidad en los procesos.